FAQ

Compte client

Pour créer votre compte client, rien de plus simple :

  1. Accédez à l’authentification en cliquant en haut à droite sur « Connexion »
  2. Cliquez ensuite sur "Pas de compte ? En créer un ici" et renseignez votre prénom, votre nom, votre adresse mail (attention à l’orthographe) et votre mot de passe sécurisé et cliquez sur « Enregistrer ». Vous pouvez désormais accéder à tous les éléments de votre compte.<

Au moment de vous connecter en haut à droite de l’écran « Connexion », votre adresse email n’est pas reconnue alors que vous avez déjà créé un compte. Voici ce que vous devez faire : vérifiez l'orthographe de votre adresse mail. Essayez également vos autres adresses emails, vous avez peut-être utilisé une autre adresse mail.

Ou bien

Il y a eu une erreur de frappe lors de la création de votre compte, c'est pourquoi nous ne reconnaissons pas votre adresse (ex : @gmaul.com au lieu de @gmail.com). Dans ce cas-là, contactez le service client.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le modifier facilement en 4 étapes :

    1. Cliquez sur « Connexion » en haut à droite de la page
    2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et entrer l'adresse email que vous avez utilisée pour vous inscrire (attention à l’orthographe) et cliquez sur « Envoyer le lien de réinitialisation ». Vous recevrez un lien temporaire pour réinitialiser votre mot de passe.
    3. Rendez-vous dans votre boite mail pour ouvrir le mail qui vous a été envoyé et cliquez sur le lien "Réinitialiser mon mot de passe » .
    4. Vous êtes redirigé vers la page de modification, suivez les instructions, votre mot de passe est modifié !

Vous n'avez pas reçu de mail : vérifiez votre boîte des indésirables ou répétez l'étape 1 .

Vous pouvez en faire la demande via le formulaire de contact ou bien utiliser le lien de désabonnement présent dans nos newsletters.

Vous devez envoyer une demande via le formulaire de contact en ligne en précisant l'adresse email du compte que vous souhaitez supprimer, votre nom et votre prénom. Le service relation Clients reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Notre site marchand ne livre les produits qu’en France métropolitaine. Envoyez-nous via le formulaire de contact votre pays de résidence, nous vous communiquerons les coordonnées de nos distributeurs à l’étranger.

Commande

Un email vous est envoyé en reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

R : Allez dans la rubrique  "Votre compte" et sélectionnez "Historique et détails de mes commandes".

Allez dans la rubrique "Votre compte" et sélectionnez "Historique et détails de mes commandes".

"Nous vous invitons à envoyer un mail directement à notre service Relation Client : serviceclient@terredoc.com "

Paiement

Nous acceptons les règlements par cartes bancaires et par PAYPAL.

Oui, votre paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé.

Pour profiter de votre code promo ou bon de réduction, saisissez-le dans la case réservée à cet effet depuis votre panier avant de régler votre commande. Attention : les codes promo et bons de réduction ne sont pas cumulables.

Livraison

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi. Colissimo point de retrait : 4,50 € TTC, Colissimo Domicile sans signature 5,90 € TTC, Colissimo Domicile avec signature 6,90 € TTC.

Le délai de livraison est indiqué directement au niveau de votre panier. Délai 48 à 72 h (non garanti par Colissimo suite aux réglementations Covid-19).

Oui, vous pouvez choisir la livraison "En point retrait" qui sera traitée par notre partenaire LA POSTE. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Sachez que si votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, il sera disponible pendant 14 jours en bureau de Poste, 7 jours calendaires en Relais Pickup, 3 jours en station Pickup (consigne).

Une fois votre panier finalisé, vous pouvez renseigner une adresse de livraison et une adresse de facturation de votre choix.

Une fois votre commande validée, un mail de confirmation vous sera envoyé et vous permettra de suivre la livraison.

En cas d’absence à l’adresse de livraison indiquée, le facteur vous laissera un avis de passage (boîte aux lettres ou email) mentionnant le bureau de Poste ou le point retrait où sera déposé votre colis. Le colis y sera disponible dès le lendemain et pendant 10 jours qui suit son dépôt. Si aucun avis de passage ne vous a été transmis, consultez vos emails et/ou le suivi de votre colis en ligne. Vous y trouverez des informations à jour. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité et de votre numéro de colis quand vous irez récupérer votre colis en bureau de Poste ou en point retrait.

La livraison n’est pas possible hors France Métropolitaine.

Contactez le service Relation client par mail servicelient@terredoc.com. Joignez à votre demande des photos ainsi que votre numéro de commande.

Une fois validée, la commande est préparée rapidement par nos services. Nous vous invitons à contacter au plus vite le service client au 04.92.79.40.20 afin que le nécessaire soit fait.

Retour

Après contrôle par nos services, le produit retourné sera remboursé (hors produits alimentaires). Nous re-créditerons la carte bancaire qui a servi au règlement de l’article.

Produits

Lorsque vous êtes sur le produit, cliquez à droite de l'article "Etre alerté". Dès que le produit sera en stock, vous revevrez un email.

Tous nos thés présentent une DDM (date de durabilité minimale), c’est-à-dire une date indicative après laquelle le produit peut perdre en qualité mais ne présente aucun risque pour la santé. Passée cette date, avant de jeter, observez, sentez et goûtez.